windows - Hvordan gør jeg Remote Assistance så smertefrit som muligt?

Indlæg af Hanne Mølgaard Plasc

Problem



Jeg har brug for at yde fjernhjælp til brugerne af min app via internettet. Jeg har brug for en reference for at gøre dette, og jeg skal gøre hele forbindelsen til fjernbetjening på skrivebordet lige så nemt som at klikke på en menu i min app til mine brugere.


Jeg vil ikke have, at de bliver for involverede i proceduren. Jeg tror, ​​at de indbyggede fjernbetjeningsfunktioner i Windows XP og Vista er fint, jeg skal bare gøre det meget enkelt.


Nogen nogen ideer?


P. S. En omfattende reference til hele Windows Remote Assistance vil også blive værdsat.

Bedste reference


Jeg anbefaler stærkt Mikogo. Det er gratis, hurtigt at installere og installere, fungerer godt og er meget simpelt. Jeg foretrækker det til de dyrere tjenester ($ 30- $ 40/måned) på grund af dets enkelhed. Kun ting er, jeg er ikke sikker på, hvordan de tjener penge, de har noget reklame, når du besøger hjemmesiden, men det er meget minimalt.

Andre referencer 1


Der er mange kommercielle værktøjer, der gør denne operation ubesværet. Jeg har ikke nævnt nogen navne, fordi dette ikke er et reklameforum. En hurtig søgning bør vise sig en håndfuld muligheder; Jeg har brugt mange af de mere populære og fundet dem tilfredsstillende.

Andre referencer 2


Vores support desk bruger typisk WebEx, som fungerer rigtig godt. [1]

Andre referencer 3


Der er et stort antal værktøjer, som vil gøre dette. Dit bedste er at vælge et værktøj, der har en omvendt forbindelse fra den person, der har brug for hjælp tilbage til hjælperen. Dette sikrer, at du ikke har brugere, og du kan konfigurere firewalls/åbne porte osv. Webex er en god anbefaling af Old Nick. En anden mulighed er GotoAssist, der er også Gotomeeting, som kan have den samme fjernbetjeningsfunktionalitet og er billigere, jeg tror. Det vigtigste er at sørge for, at det er lige så nemt som det kan være for dine brugere, at forsøge at gå en bruger gennem at installere en aktiv x-kontrol kan være svært nok. [2] [3] [4]

Andre referencer 4


Jeg foreslår at prøve LogMeIn. Det er dejligt, fordi når du først har oprettet brugerprogrammet, kan du arrangere med dem en tid til at lade pc'en være uden opsyn, så du kan fjerne dig og kigge (med mulighed for at deaktiver lokalt tastatur/mus og monitor adgang). Du kan også forbinde sådan, at de lokale eksterne enheder er aktiverede og se 'over deres skulder', da de replikerer et problem. [5]

Andre referencer 5


Der er selvfølgelig også Copilot ved Fog Creek. Har aldrig brugt det selv, men det ser temmelig nemt at bruge, også til ikke-tekniske personer. [6]

Andre referencer 6


Jeg bruger CrossLoop til den slags ting